Mercedes-Benz Cars België
"Koopman denkt mit uns mit und verbessert die Prozesse laufend
Steve Vanslype — Head of Direct Sales & Used Car Business
Mercedes-Benz Cars Belgien und Koopman arbeiten schon seit langer Zeit eng zusammen. In diesem Jahr hat Koopman den Supplier Award als bester Lieferant von Mercedes-Benz Benelux erhalten. Koopman verdankt diesen Preis den hervorragenden Leistungen, der proaktiven Zusammenarbeit und der Tatsache, dass das Unternehmen ständig seine Prozesse optimiert.
Tailer-made solutions
Koopman übernimmt für Mercedes-Benz Cars Benelux u.a. den Remarketingdienst. Dies beinhaltet die Übernahme der Fahrzeuge, die Inspektion, die Reparatur von Schäden, die Fertigstellung für den Showroom bis hin zur Fotografie der Gebrauchtwagen. Dies ist ein ausgeklügelter Vorgang. Dabei hat Koopman ein Tool bereitgestellt, mit dem wir alle Einzelheiten im Zusammenhang mit dem Prozess, dem Status des Fahrzeugs und den KPIs abrufen können. Was Steve Vanslype (Leiter Direktvertrieb & Gebrauchtwagen) so gut an Koopman gefällt, ist die Tatsache, dass Koopman die speziellen Wünsche des Kunden berücksichtigt und maßgeschneiderte Lösungen entwickelt.
"Dabei werden alle Schritte des Prozesses genau definiert; daraus ergeben sich dann jeweils die optimalen Prozesse. Dadurch konnten wir die Duchlaufzeit stark verkürzen
Steve Vanslype — Head of Direct Sales & Used cars
„Vor einigen Jahren ist unser Unternehmen umstrukturiert und dabei in einen Groß- und Einzelhandelsbereich aufgeteilt worden. Damals haben wir beschlossen, das gesamte Remarketing erneut unter die Lupe zu nehmen,“ sagt Steve. „Dabei wurden die einzelnen Prozessschritte genau analysiert und die jeweils optimalen Prozesse daraus hergeleitet. Dadurch konnten wir die Durchlaufzeit stark verkürzen. Diese Prozesse sind noch immer im Einsatz und werden mit entsprechenden Messinstrumenten überwacht. Seit kurzer Zeit arbeitet auch das niederländische Unternehmen von Mercedes-Benz Cars mit Koopman zusammen. Nun werden wir wieder gemeinsam mit Koopman den optimalen Prozess für Mercedes-Benz in Belgien und den Niederlanden entwickeln, sodass alle Parteien ihre Effizienz optimieren können.“
Ein proaktiver, mitdenkender Partner
Steve ist über die Zusammenarbeit sehr zufrieden. „Koopman denkt immer proaktiv mit uns mit und verbessert die Prozesse laufend. So entstand auch die Idee, die Prozesse im Zusammenhang mit den Fahrzeugen und den Dokumenten zusammenzulegen. Seit einigen Monaten verwaltet Koopman auch den gesamten Dokumentenfluss für Belgien. Dadurch konnte in unserem Unternehmen Zeit eingespart werden, die wir nun unseren Kerntätigkeiten widmen.“
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